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COMPRAR EN CALIU

¿Debes registrarte en la web para poder comprar?

No. Puedes realizar tus compras como usuario registrado y como usuario invitado. No obstante, si te registras podrás guardar tus direcciones de envío, ver tus pedidos y contactar con nosotros de forma más fácil.

¿Cómo puedes pedir una factura?

Ponte en contacto a través de info@caliushop.com indicando tu número de pedido y tus datos fiscales. Te enviaremos una factura lo antes posible.

¿Puedes modificar o cancelar tu pedido?

Sólo podrás solicitar la modificación o cancelación de tu pedido si no se encuentra en un estado de preparación avanzado. Ponte en contacto lo antes posible a través del correo incidencias@caliushop.com. Recuerda indicar el número de pedido.

ENVÍOS Y MONTAJE

¿Cuándo recibirás tu pedido?

En el apartado "envío y devolución" de cada uno de los productos, encontrarás el tiempo de entrega estimado. No obstante, no podemos controlar incidencias que puedan ocurrir por parte de nuestros proveedores, de las agencias de transporte colaboradoras o de cualquier otro contratiempo que pueda ocurrir. Por este motivo, los tiempos de entrega indicados son siempre estimados y no podemos garantizar al 100% que siempre se vayan a cumplir de acuerdo a la planificación. Tan pronto recibamos tu pedido el equipo de Caliu nos pondremos manos a la obra para que recibas tu pedido lo antes posible.

¿Cuál es el precio de los envíos?

Los gastos de envío se calculan en la pantalla final, justo antes de realizar el pago. Esto nos permite calcular el volumen y el peso de lo que contiene tu cesta de la compra y darte un precio lo más ajustado posible.

¿Recibirás el pedido en tu casa?

Por supuesto, todos nuestros envíos son hasta la puerta de tu domicilio, incluida la subida si no vives a pie de calle.

¿Quién monta los productos que has comprado?

La mayoría de los artículos que vendemos no requieren montaje. No obstante, hay algunos que requieren un montaje sencillo que podrás realizar sin problema o con la ayuda de otra persona si el mueble es voluminoso. Si prefieres que te lo montemos, no dudes en contactarnos a envios@caliushop.com para que podamos darte un precio por ese servicio que a día de hoy, por desgracia, no podemos garantizar en todas las ciudades.

¿A qué territorios realizamos envíos?

Por el momento sólo podemos asegurar nuestro servicio en España, incluida toda la península y las Islas Baleares. Desafortunadamente no podemos ofrecerte precios competitivos para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando en ello y esperamos poder ofrecerte este servicio pronto.

¿Qué puedes hacer si no recibes tu pedido?

Si has recibido la confirmación de que tu pedido ha sido enviado y no lo recibes, te recomendamos que consultes el número de seguimiento facilitado por la agencia de transporte. De este modo, podrás comprobar en qué punto se encuentra tu paquete y tener una fecha estimada de cuándo vas a recibirlo. Si esto no te ayuda, te aconsejamos que te pongas en contacto con la agencia de transporte. Verás qué agencia de transporte se te ha asignado en dicho email de confirmación. Este es el procedimiento más directo y rápido para realizar una trazabilidad de tu pedido.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedes saber qué ha pasado con tu pedido en caso de incidencia?

Escríbenos a incidencias@caliushop.com y dinos tú numero de pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte una solución.

¿Cómo se realiza una devolución?

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para poder informar de tu deseo de realizar una devolución. En este caso, nosotros organizaremos el transporte con la misma agencia con el que lo recibiste. El coste del envío correrá por parte del cliente. Recuerda que debes cumplir los requisitos descritos en nuestra política de devoluciones y facilitarnos la información especificada en el formulario del Anexo 1, justo al final de las condiciones generales. Puedes enviarnos dicha información a incidencias@caliushop.com.

Deberás enviarnos los productos que no desees con su embalaje original y sin usar. Recuerda adjuntar una copia del recibo de compra o factura. Antes de devolver el producto recuerda asegurarte de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.

Procesaremos la devolución del importe que pagaste, menos el coste del transporte de la misma forma en que pagaste y tan rápido como nos sea posible, tras haber recibido todos los productos que has devuelto.

¿Qué productos no puedes devolver?

No se pueden tramitar devoluciones de productos hechos a medida o fabricados expresamente para ti.

¿Qué puedes hacer si el producto que has recibido está dañado, defectuoso o no es el que pediste?

En este caso, dispones de 48 horas para comunicárnoslo enviándonos un correo a incidencias@caliushop.com. Recuerda que tienes que indicar el número de pedido, los motivos de la incidencia y fotos que lo demuestren con suficiente claridad. Procederemos a la sustitución del producto siempre y cuando sea posible sin ningún gasto para ti. En caso de no poder procesar una sustitución, procederemos a la devolución íntegra del importe que pagaste.

LIMPIEZA Y CUIDADOS

¿Qué cuidados necesitan los productos de Caliu?

Nuestros muebles, lámparas y accesorios decorativos están diseñados para durar, pero como cualquier pieza fabricada con materiales naturales, requieren de cierto cariño. No dudes en pedirnos información sobre cómo limpiar o cuidar las piezas que te interesan. Te haremos llegar estas indicaciones lo antes posible.